服務外包作為服務貿易的重要組成部分和數字貿易的關鍵實現路徑，其戰略地位正愈發凸顯。

　　在全球經濟格局深刻變革與數字技術加速演進的背景下，中國服務外包產業面臨哪些新機遇、新挑戰？服務外包高質量發展之路怎么走？

　　這些都是日前舉辦的2026服務外包高質量發展論壇暨中關村智科服務外包產業聯盟年會上，商務部、研究機構、行業聯盟及企業的代表們共同關注的議題。

　　商務部服貿司二處副處長張譯今表示，近期國家層面出臺的一系列關鍵政策，特別是國務院辦公廳發布的《關于加快場景培育和開放推動新場景大規模應用的實施意見》以及商務部等六部門聯合發布的《促進服務外包高質量發展行動計劃》為產業拓展了應用空間，注入了強勁動能，明確了發展目標，同時呼吁產業堅持創新驅動、開放合作、標準引領、人才為本和區域協同，積極把握“十五五”規劃開局之年的機遇，推動產業向數字化、智能化、融合化、綠色化方向發展。

　　在全球數字經濟蓬勃興起的浪潮下，人工智能技術的迅猛迭代與深度滲透不僅重構了服務外包產業的價值鏈與發展格局，更突破了行業傳統瓶頸，為產業轉型升級插上了強勁的數字翅膀，推動服務外包從成本驅動向價值創造躍遷。

　　美國是中國服務外包的重要市場之一。中國服務外包研究中心服務經濟研究部部長鄭錦榮分析認為，中美貿易戰已從貨物貿易延伸到服務貿易領域。展望未來，中美服務貿易將在曲折中發展，動態博弈成為常態，而人工智能引領的數字貿易將成為主戰場。他呼吁行業加快相關標準制定，并建議將“大模型即服務訓練”作為服務外包的新業態標準進行探索。

　　萬聯易達控股集團有限公司副總裁杜新凱提出，產業需要的不再是單一技術或工具，而是能一站式滿足數字化轉型需求的“AI生產力工具”，但目前通用大模型難以深入產業邏輯，而垂類大模型又無法應對跨產業鏈的復雜問題。為此，萬聯易達推出了產業AI超級載體——“萬聯摩爾”全產業大模型，其基于覆蓋97個行業大類的產業本體圖譜構建，旨在應對技術鏈與產業鏈斷裂、數據孤島、能力供需錯配等挑戰。

　　北京數緯科技股份有限公司首席技術官李鵬濤以DeepSeek驅動下的教育智能體：從私有化部署到場景應用實踐為題，提出未來可能進入“智能體的時代”，服務外包的形式也可能從人力外包演進為智能體服務。然而，當前為企業構建智能體仍面臨數據復雜、要求高、模型存在幻覺及工程化挑戰大等現實難題，構成了“不可能三角”。這就需要既懂AI又懂行業的“AI架構師”與科學的構建流程相結合，才能確保項目真正落地并讓客戶滿意。

　　北京海天瑞聲科技股份有限公司副總裁崔向雨則認為，數據標注作為服務外包的重要形態，正伴隨人工智能發展迎來爆發式需求，其中行業數據與具身智能數據將成為2026年的增長焦點。該公司構建了高質量數據集的“123456”方法論，并將其作為“一把手工程”進行推動。他認為，高質量數據集是行業大模型與智能體應用的基石，并呼吁更多的企業關注人工智能數據領域，構建屬于自身的高質量數據集。

　　北京云沃客數字科技有限公司首席執行官馬骉介紹了AI coding時代的信息技術出海服務實踐。云沃客的ClouderWork數智能力服務平臺主要專注于軟件眾包領域，將數字能力服務以眾包模式進行。平臺匯聚了超過120萬可信數字開發者，形成了覆蓋軟件全生命周期、支持多語種和跨文化協同的交付與管理體系。在AI浪潮下，其深度融合AI編碼工具和開發流程，并基于歐盟ECF人才框架對開發者能力進行標準化評測，同時結合區塊鏈技術實現技能認證的可信存證，為軟件外包的全球化、智能化交付提供了新模式。

　　AI技術在企業出海的風險管理中的應用也日趨廣泛。中安保國際公共安全研究院院長余萬里坦言，當前企業出海面臨的政治與安全風險正在急劇上升，傳統的風險管理方式已難以應對。企業需要從“被動應對”轉向“主動管理”，而人工智能技術為此提供了新的工具。其研究院構建的境外安全風險管理系統，通過AI技術實現了對全球開源情報的實時抓取、多語言自動翻譯和智能分析。該系統能夠對特定國家的政治動蕩、社會事件、自然災害等風險進行動態監測和預警?！皩I與專業的安全分析相結合，能夠為企業構建更智能、更高效的境外安全風險防控體系，為服務外包產業等高國際化程度的行業出海保駕護航?！庇嗳f里說。