近年來，服務外包產業在促進中國服務貿易均衡發展、提升中國服務業外向型發展水平、助力貿易強國建設等方面均發揮著越來越重要的作用。

　　2026年是“十五五”開局之年，中國服務外包如何走好高質量發展之路？中國服務外包研究中心副研究員鄭偉表示，隨著數字化浪潮的高起，服務外包產業的重要作用將進一步提升，潛力將進一步激發，具體可從四個方面入手：

　　一是加快推動數字化轉型與創新。加快云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等數字技術在服務外包業務中的深度應用，提升服務效率和質量，拓展服務領域和模式。支持有條件的地方建立國際認可的數據安全和隱私保護機制，打造數字貿易產業集聚區，完善數字基礎設施，培育數字貿易新業態新模式，推動數字經濟和實體經濟深度融合。積極拓展數字內容制作、編輯、翻譯、傳播等服務外包業務，滿足全球市場對數字內容的需求。

　　二是加快推動綠色可持續發展。推廣綠色服務理念。在服務外包企業中倡導綠色辦公、節能減排，優化數據中心等基礎設施的能效管理，減少碳排放，推動服務外包產業向低碳、環保方向發展。發展綠色技術服務外包。支持企業開展能源管理、環境監測、污染治理等綠色技術服務外包業務，助力其他行業的綠色轉型，促進經濟社會可持續發展。支持企業將環境、社會和公司治理（ESG）因素納入企業決策和運營中，提升企業的社會責任感和可持續發展能力，滿足客戶對ESG評級的要求，增強市場競爭力。

　　三是加快推動產業升級與高質量發展。提升離岸信息技術外包（ITO）價值，從傳統的軟件編程、系統維護等基礎服務，向高端軟件研發、系統集成、信息技術咨詢等高附加值領域拓展，加強與制造業等其他產業的深度融合，賦能傳統產業數字化轉型。促進離岸業務流程外包（BPO）專業化，推動業務流程外包企業向專業化、精細化方向發展，提高業務流程的優化設計、運營管理等能力，拓展金融、物流、醫療、人力資源等領域的業務流程外包服務。加強離岸知識流程外包（KPO）創新，鼓勵企業在研發設計、數據分析、知識產權管理等知識流程外包領域加大研發投入和創新力度，提升知識創造和知識管理能力，形成一批具有自主知識產權和核心競爭力的知識流程外包企業。

　　四是加快推動國際市場開拓。加強與發達國家的服務外包合作，鞏固傳統歐美市場；積極拓展共建“一帶一路”國家、東盟國家、中亞國家、金磚國家、上海合作組織成員國等新興市場，提升在全球范圍內配置資源、布局市場的能力。積極參與國際服務外包規則制定，加強與國際組織和其他國家的服務外包行業協會、商會等交流合作，推動建立公平、合理、透明的國際服務外包市場秩序。鼓勵企業通過海外并購、設立分支機構等方式，拓展國際市場份額，提升企業的國際化經營能力。支持企業加強品牌建設，提高服務質量和交付能力，提升中國服務外包產業在國際市場的知名度和美譽度。